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Allgemeine Geschäftsbedingungen

CHYLD GmbH

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CHYLD GmbH · App und Plattform „Alma"

Stand: 1. August 2026 · Version 3.1

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Frühere Fassungen: Archiv

Präambel

Die CHYLD GmbH, Adelungstraße 3, 55131 Mainz (nachfolgend „CHYLD GmbH" oder „wir") entwickelt und betreibt die App „Alma" sowie die zugehörige Plattform. Alma unterstützt digital bei Kinderwunsch, Schwangerschaft und im Wochenbett. Kern der Plattform sind die Begleitung von betreuungssuchenden Schwangeren, Müttern und deren Partner:innen, die Vermittlung von Hebammen und Gesundheitskursen sowie die Bereitstellung KI-gestützter Informationsdienste.

Diese AGB legen den Rechtsrahmen für die private Nutzung von Alma fest. Sie sind bewusst so knapp und verständlich wie möglich gehalten. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

  • Die Basisnutzung ist kostenlos; kostenpflichtig sind nur Premium-Abos und Kurskäufe.
  • Behandlungs- und Kursverträge kommen nicht mit uns zustande, sondern direkt mit der jeweiligen Hebamme.
  • Alma ersetzt keine medizinische Beratung. Im Notfall: 112.
  • Du kannst jederzeit kündigen – über den Kündigungsbutton, in der App oder über deinen App-Store.

§ 1 Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung der App „Alma" und der zugehörigen Plattform zwischen der CHYLD GmbH und dir als privater Nutzer:in (nachfolgend „Nutzer:in" oder „du").

(2) Abgrenzung. Für Hebammen, Entbindungspfleger und medizinische Anbieter:innen, die über Alma Kurse anbieten oder Patientinnen betreuen, gelten diese AGB nicht. Für sie gelten ausschließlich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Anbieter:innen sowie der zugehörige Auftragsverarbeitungsvertrag.

(3) Abweichende Bedingungen der Nutzer:in werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

(4) Begriffe. „Nutzer:in" bezeichnet Schwangere, Mütter, Partner:innen und sonstige private Nutzer:innen der Plattform. „Hebamme" bezeichnet registrierte Hebammen, Entbindungspfleger und medizinische Anbieter:innen auf Alma. „Behandlungsvertrag" ist der Vertrag zwischen dir und einer Hebamme über die Betreuung. „Marktplatz" bezeichnet das Angebot von Kursen und vergleichbaren Leistungen Dritter über Alma. „Premium" bezeichnet die kostenpflichtigen Zusatzfunktionen von Alma.

(5) Vertragssprache und Vertragstext. Vertragssprache ist Deutsch. Für Nutzer:innen außerhalb Deutschlands stellen wir eine englische Fassung bereit; bei Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich, soweit dies nach dem für dich geltenden Recht zulässig ist. Wir speichern den Vertragstext und stellen ihn dir zusammen mit der Bestätigung deiner Bestellung in Textform zur Verfügung. Zusätzlich sind diese AGB jederzeit unter alma.app/de/legal/terms abrufbar und speicherbar.

§ 2 Registrierung, Nutzerkonto und Vertragsschluss

(1)

Die Nutzung von Alma setzt grundsätzlich die Erstellung eines persönlichen Nutzerkontos voraus. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein (oder mindestens 16 Jahre alt und mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten handeln). Für Personen unter 16 Jahren ist Alma nicht zugelassen.

(1a) Ausnahme Videobetreuung:

Für die Teilnahme an einer Videobetreuung nach § 134a Abs. 1d Satz 1 Nr. 2 SGB V ist kein Nutzerkonto erforderlich. Du kannst über den Einladungslink deiner Hebamme ohne vorherige Registrierung an der Videobetreuung teilnehmen. Ein deutlich sichtbarer Zugang ohne Registrierung steht auf allen unterstützten Plattformen zur Verfügung, sowohl app- als auch webbasiert. Für diese Nutzung gelten diese AGB mit Ausnahme der Regelungen, die ein Nutzerkonto voraussetzen.

(2) Vertragsschluss. Mit Absenden des vollständig ausgefüllten Registrierungsformulars gibst du ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Vertrag kommt mit der Freischaltung deines Kontos zustande, spätestens mit der ersten Bereitstellung der Funktionen. Vor dem Absenden kannst du deine Eingaben jederzeit korrigieren; auf Eingabefehler weisen wir dich hin (§ 312i Abs. 1 Nr. 1 BGB). Den Zugang deiner Registrierung bestätigen wir unverzüglich per E-Mail.

(3) Kein Anspruch auf Freischaltung. Ein Anspruch auf Freischaltung besteht nicht. Wir können Registrierungen ablehnen; bei Ablehnung teilen wir dir auf Nachfrage die wesentlichen Gründe mit.

(4) Deine Pflichten. Du machst bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben und hältst sie aktuell. Dein Konto ist nicht übertragbar. Zugangsdaten hältst du geheim und informierst uns unverzüglich bei Verlust oder Verdacht auf Missbrauch. Für Aktivitäten unter deinem Konto haftest du nur, soweit du sie zu vertreten hast.

(5) Partner-Profile. Legst du für deine:n Partner:in ein verknüpftes Profil an oder gibst du Inhalte frei, stellst du sicher, dass dies mit dem Einverständnis der betreffenden Person geschieht. Werden dabei Gesundheitsdaten geteilt, holen wir hierfür in der App eine gesonderte ausdrückliche Einwilligung ein.

§ 3 Leistungen, Vermittlung und Rollenverteilung

(1) Unsere Leistungen. Wir stellen dir die Alma App und die Plattform mit den jeweils beschriebenen Funktionen zur Verfügung – insbesondere Schwangerschaftsbegleitung, Tagebuch, geteilte Profile für Partner:innen, KI-gestützte Informationsdienste und Zugang zu digitalen Informationsmaterialien. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung in der App bzw. im Store-Listing.

(2) Digitale Produkte. Alma ist ein digitales Produkt im Sinne der §§ 327 ff. BGB. Wir schulden dir die vereinbarte sowie die objektiv erforderliche Beschaffenheit und halten Alma während der Vertragslaufzeit durch Aktualisierungen funktions- und sicherheitsfähig (§ 327f BGB). Über Aktualisierungen informieren wir dich in geeigneter Weise. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln (§§ 327i ff. BGB) bleiben unberührt.

(2a) Kommunikation und Videobetreuung:

Nach Abschluss eines Behandlungsvertrags stellen wir dir und deiner Hebamme einen Ende-zu-Ende-verschlüsselten Chat sowie die Möglichkeit zur Videobetreuung zur Verfügung. Wir stellen dabei ausschließlich die technische Infrastruktur bereit. Ob und in welchem Umfang eine Leistung im Wege der Videobetreuung erbracht werden kann, entscheidet allein deine Hebamme nach fachlicher Einschätzung und den Vorgaben des Vertrags über die Versorgung mit Hebammenhilfe nach § 134a SGB V. Die Teilnahme ist für alle Beteiligten freiwillig.

(3) Vermittlung (Matching). Alma bietet eine Such- und Vermittlungsfunktion für Hebammen. Kommt eine Betreuung zustande, wird der Behandlungsvertrag ausschließlich zwischen dir und der Hebamme geschlossen. Wir werden nicht Vertragspartei und übernehmen keine Verantwortung für die medizinische Leistung. Die Hauptparameter für die Reihenfolge der Suchergebnisse erläutern wir unter alma.app/de/legal/ranking (§ 5b Abs. 2 UWG). Für eine bevorzugte Platzierung wird kein Entgelt gezahlt; wir erheben keine Vergütung, die von der Vermittlung einzelner Patientinnen abhängt.

(4) Marktplatz. Über den Marktplatz können Hebammen kostenpflichtige Kurse anbieten. Kaufst du einen Kurs, kommt der Vertrag ausschließlich zwischen dir und der jeweiligen Hebamme zustande. Wir sind technischer Vermittler und wickeln die Zahlung ab. Vor Vertragsschluss weisen wir dir aus, wer Vertragspartner:in ist, und ob diese Person als Unternehmer:in handelt (§ 312l Abs. 1 BGB). Anbieter:innen auf Alma handeln stets als Unternehmer:innen, sodass dir ihnen gegenüber die gesetzlichen Verbraucherrechte zustehen.

(5) Überprüfung von Anbieter:innen. Wir prüfen bei der Registrierung von Hebammen die berufliche Qualifikation (u. a. Institutionskennzeichen, auf Anforderung Berufsurkunde und Nachweis der Berufshaftpflicht) und erheben die nach Art. 30 DSA erforderlichen Angaben. Da eine Identifizierung im Internet nur eingeschränkt möglich ist, können wir die tatsächliche Identität nicht absolut gewährleisten.

(6) KI-gestützte Informationsdienste. Alma enthält eine optionale, KI-gestützte Funktion. Du interagierst dabei mit einem KI-System und nicht mit einem Menschen; KI-generierte Inhalte sind in der App gekennzeichnet (Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689). Sie wertet auf deinen ausdrücklichen Wunsch persönliche Eingaben und gesundheitsbezogene Angaben aus. Näheres regelt § 5.

(7) Kein Notfalldienst. Alma ist kein Notfall-, Bereitschafts- oder Rufdienst. Wir garantieren keine Erreichbarkeit einer Hebamme zu einem bestimmten Zeitpunkt.

§ 4 Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen der Leistung

(1) Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Die Nutzung kann vorübergehend eingeschränkt sein, insbesondere bei Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, Kapazitätsengpässen oder Störungen bei Drittanbietern. Planbare Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit in nutzungsschwachen Zeiten durch und kündigen sie – soweit zumutbar – vorab an.

(2) Änderungen des digitalen Produkts (§ 327r BGB). Wir dürfen Alma über die zur Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Maßnahmen hinaus nur ändern, wenn

a) diese AGB uns dazu berechtigen und ein triftiger Grund vorliegt, b) dir durch die Änderung keine zusätzlichen Kosten entstehen und c) wir dich klar und verständlich über die Änderung informieren.

Als triftiger Grund gelten insbesondere: Anpassung an eine geänderte Rechtslage oder höchstrichterliche Rechtsprechung, Schließung von Sicherheitslücken, Anpassung an neue technische Rahmenbedingungen (z. B. neue Betriebssystemversionen), Wegfall oder Änderung von Leistungen eines Drittanbieters sowie die Weiterentwicklung des Funktionsumfangs, sofern sie dir zumutbar ist.

(3) Beeinträchtigt eine Änderung deinen Zugang zu Alma oder deren Nutzbarkeit nicht nur unerheblich, informieren wir dich mindestens 30 Tage vor der Änderung in Textform über Zeitpunkt, Art und Umfang der Änderung und über deine Rechte. Du kannst den Vertrag in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen ab Zugang der Information oder ab dem Zeitpunkt der Änderung – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt – kostenfrei kündigen (§ 327r Abs. 3 BGB). Das Kündigungsrecht besteht nicht, wenn die Beeinträchtigung nur unerheblich ist oder wir dir die Möglichkeit einräumen, das digitale Produkt unverändert und ohne zusätzliche Kosten weiter zu nutzen.

(4) Einzelne, nicht wesentliche Funktionen können wir einstellen, soweit dies für dich zumutbar ist. Ein Anspruch auf eine bestimmte Ausgestaltung oder ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

§ 5 Wichtiger medizinischer Hinweis

(1) Kein Ersatz für ärztliche oder hebammenkundliche Beratung. Die in Alma bereitgestellten Inhalte, Artikel, Kurse sowie die Antworten der KI-gestützten Dienste dienen ausschließlich der allgemeinen Information und Gesundheitsbildung.

(2) Sie stellen keine medizinische Diagnose, Beratung oder Behandlung dar und ersetzen nicht den professionellen Rat von Ärzt:innen, Hebammen oder Apotheker:innen.

(3) Kein Medizinprodukt. Alma ist kein Medizinprodukt im Sinne der Verordnung (EU) 2017/745 und keine digitale Gesundheitsanwendung nach § 33a SGB V. Die Funktionen sind nicht dafür bestimmt, Krankheiten zu erkennen, zu verhüten, zu überwachen, vorherzusagen, zu behandeln oder zu lindern.

(4) Im Notfall. Bei akuten Beschwerden – insbesondere starken Blutungen, anhaltenden starken Schmerzen, Fieber, vorzeitigem Blasensprung, deutlich verminderten Kindsbewegungen, Sehstörungen oder Anzeichen einer Präeklampsie – kontaktiere umgehend deine Hebamme, deine Ärzt:in, die Geburtsklinik oder den Notruf: Notruf 112 (Deutschland, Österreich und EU-weit) · Ärztlicher Bereitschaftsdienst Deutschland: 116 117 · Schweiz: 144 Telefonseelsorge Deutschland: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222

(5) Grenzen der KI-Antworten. Die Antworten der KI-Funktion beruhen auf statistischen Modellen. KI-Systeme können fehlerhafte, unpassende oder unvollständige Informationen erzeugen („Halluzinationen"). Die Ergebnisse dürfen nicht als alleinige Grundlage für gesundheitliche Entscheidungen herangezogen werden. Prüfe wichtige Informationen stets mit deiner Hebamme oder Ärzt:in gegen.

§ 5a Besondere Hinweise zur Videobetreuung

(1) Kein Notfalldienst:

Die Videobetreuung ersetzt keine Notfallversorgung. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden wende dich unmittelbar an den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) oder den Rettungsdienst (112).

(2) Grenzen des Formats:

Nicht alle Leistungen der Hebammenhilfe können per Video erbracht werden. Leistungen, die eine körperliche Untersuchung voraussetzen, erfordern einen persönlichen Termin. Deine Hebamme entscheidet, ob eine Leistung für das Videoformat geeignet ist, und kann das Gespräch jederzeit abbrechen und einen Präsenztermin vereinbaren.

(3) Voraussetzungen auf deiner Seite:

Zur Gewährleistung der Datensicherheit und eines störungsfreien Ablaufs sollte die Videobetreuung in einem geschlossenen Raum stattfinden, der eine angemessene Privatsphäre sicherstellt. Du benötigst ein Endgerät mit Bildschirm, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher sowie eine stabile Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite. Für die Verfügbarkeit und Qualität deiner Internetverbindung und deiner Endgeräte sind wir nicht verantwortlich.

(4) Verbindungsabbruch:

Kommt eine Videobetreuung aus technischen Gründen nicht oder nur teilweise zustande, vereinbart deine Hebamme mit dir einen Ersatztermin. Ansprüche gegen die CHYLD GmbH wegen des Ausfalls einer einzelnen Videobetreuung bestehen nach Maßgabe von § 11 nicht, soweit uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.

(5) Keine Werbung:

Im Rahmen der Videobetreuung wird keinerlei Werbung ausgespielt.

(6) Keine Mehrkosten:

Für Leistungen der Hebammenhilfe, die zulasten der gesetzlichen Krankenversicherung abgerechnet werden, entstehen dir keine Mehrkosten. Der Zugang zur Videobetreuung ist für dich kostenfrei und unabhängig von einem Premium-Abonnement.

§ 6 Deine Inhalte und Verhaltensregeln

(1) Deine Rechte bleiben bei dir. Die Urheber- und sonstigen Rechte an sämtlichen von dir hochgeladenen oder erstellten Inhalten (z. B. Profilbilder, Texte, Tagebucheinträge, Nachrichten) verbleiben bei dir.

(2) Nutzungsrecht für den Betrieb. Du räumst uns ein einfaches, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes und auf die Vertragslaufzeit begrenztes Recht ein, diese Inhalte ausschließlich zu speichern, technisch zu vervielfältigen und dir sowie den von dir freigegebenen Personen anzuzeigen, soweit dies für den vertragsgemäßen Betrieb der Plattform erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere eine Veröffentlichung, Werbenutzung oder Weitergabe an Dritte, findet nicht statt. Das Nutzungsrecht ist nur im Rahmen einer Rechtsnachfolge oder an von uns eingesetzte Auftragsverarbeiter übertragbar und erlischt mit Löschung des jeweiligen Inhalts, spätestens mit Beendigung des Vertrags. Dieses Nutzungsrecht gilt ausdrücklich nicht für Inhalte, die im Rahmen der Kommunikation mit deiner Hebamme entstehen, insbesondere nicht für Chatnachrichten, Inhalte der Videobetreuung, Anamnese- und Behandlungsdokumentation.

(3) Rechtmäßigkeit. Du bist dafür verantwortlich, dass deine Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.

(4) Verbotene Nutzung. Untersagt sind insbesondere:

  • Verkauf oder werbliche Nutzung („Spam") von über Alma erhaltenen Kontaktdaten
  • Kommunikation zu anderen als vertraglichen oder vorvertraglichen Betreuungszwecken
  • Umgehung technischer Schutzmaßnahmen
  • automatisiertes Auslesen oder Scraping von Inhalten in missbräuchlicher Weise
  • Mehrfachregistrierung zur Umgehung einer Sperre
  • Beleidigungen, Belästigungen, Diskriminierung, Bedrohungen
  • Angabe falscher Identitäts- oder Abrechnungsdaten
  • Einstellen rechtswidriger Inhalte, insbesondere solcher, die gegen Strafgesetze, das Urheberrecht oder Persönlichkeitsrechte verstoßen

Untersagt ist ferner jede Aufzeichnung von Bild oder Ton während einer Videobetreuung ohne die vorherige ausdrückliche Zustimmung aller Teilnehmenden. Dies gilt auch für Bildschirmfotos und für Aufzeichnungen mit externen Geräten.

(5) Folgen von Verstößen. Bei Verstößen können wir die in § 8 genannten Maßnahmen ergreifen. Schadensersatz schulden uns nur, soweit du den Verstoß zu vertreten hast.

§ 7 Preise, Abonnements und Zahlungen

(1) Die Basisfunktionen von Alma sind kostenlos. Darüber hinaus kannst du Premium-Abonnements sowie Marktplatz-Produkte (Kurse) erwerben. Alle Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Bestellvorgang. Vor Abgabe deiner Bestellung informieren wir dich über die wesentlichen Merkmale der Leistung, den Gesamtpreis, die Laufzeit und die Kündigungsbedingungen. Die Bestellschaltfläche ist eindeutig mit „zahlungspflichtig bestellen" oder einer entsprechenden Formulierung beschriftet (§ 312j Abs. 3 BGB). Du erhältst unverzüglich eine Bestätigung in Textform.

(3) In-App-Käufe. Schließt du ein Premium-Abo über die App ab, erfolgt die Zahlungsabwicklung ausschließlich über den jeweiligen App-Store (Apple App Store oder Google Play). Es gelten zusätzlich deren Nutzungs- und Zahlungsbedingungen. Die Verwaltung dieses Abos – insbesondere die Kündigung – muss über die Einstellungen deines App-Store-Kontos erfolgen; wir haben hierauf technisch keinen Zugriff.

(4) Käufe über die Website. Schließt du ein Abonnement direkt über alma.app ab, erfolgt die Zahlung über Stripe. In diesem Fall kannst du das Abonnement über den Kündigungsbutton nach § 8 Abs. 3 beenden.

(5) Abgrenzung zu Kassenleistungen:

Premium-Abonnements und Marktplatzangebote betreffen ausschließlich Zusatzleistungen der CHYLD GmbH bzw. der Hebammen. Leistungen der Hebammenhilfe, auf die du nach § 24d SGB V Anspruch hast, sind hiervon unabhängig und für dich kostenfrei zugänglich. Der Abschluss eines Abonnements ist keine Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Hebammenhilfe über Alma, einschließlich der Videobetreuung.

(6) Marktplatz-Käufe. Erwirbst du einen Kurs einer Hebamme, erfolgt die Zahlung über Stripe. Wir sind von der Hebamme bevollmächtigt, den Kaufpreis mit schuldbefreiender Wirkung für dich entgegenzunehmen; mit Zahlung an uns bzw. an den von uns eingesetzten Zahlungsdienstleister wirst du gegenüber der Hebamme frei.

(7) Preisänderungen bei laufenden Abonnements. Preise für laufende Abonnements ändern wir nur mit deiner Zustimmung. Wir teilen dir eine beabsichtigte Änderung mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mit. Widersprichst du nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen; hierauf weisen wir dich in der Mitteilung gesondert hin. Widersprichst du, endet der Vertrag zum Zeitpunkt des geplanten Wirksamwerdens, ohne dass dir Nachteile entstehen. Bei In-App-Abos richtet sich das Verfahren zusätzlich nach den Vorgaben des jeweiligen App-Stores.

(8) Kostenübernahme durch Krankenkassen. Werden bestimmte Leistungen von Krankenkassen übernommen, gibst du die zur Abrechnung erforderlichen Daten korrekt an. Eine Garantie für die tatsächliche Erstattung übernehmen wir nicht.

(9) Zahlungsverzug. Gerätst du in Zahlungsverzug, können wir kostenpflichtige Funktionen bis zum Ausgleich sperren. Die gesetzlichen Verzugsregelungen bleiben unberührt.

§ 8 Laufzeit, Kündigung und Kündigungsbutton

(1) Basisvertrag. Der Vertrag über die kostenlose Basisnutzung läuft auf unbestimmte Zeit. Du kannst ihn jederzeit ohne Frist beenden, indem du dein Konto in der App löschst.

(2) Kostenpflichtige Abonnements. Diese werden für die im Bestellprozess angegebene Laufzeit abgeschlossen und verlängern sich, sofern nicht fristgerecht gekündigt, jeweils um einen Monat. Nach der Verlängerung ist eine Kündigung jederzeit mit einer Frist von einem Monat möglich (§ 309 Nr. 9 BGB).

(3) Kündigungsbutton (§ 312k BGB). Für alle über unsere Website abgeschlossenen kostenpflichtigen Verträge findest du auf jeder Seite von alma.app die Schaltfläche „Verträge hier kündigen". Über sie kannst du ohne Anmeldung und ohne Angabe von Gründen kündigen; du erhältst eine Bestätigung mit Datum und Zeitpunkt in Textform. Für über den App-Store abgeschlossene Abonnements gilt § 7 Abs. 3.

(4) Kündigung durch uns. Wir können den kostenlosen Basisvertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform kündigen. Ein laufendes kostenpflichtiges Abonnement können wir ordentlich frühestens zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt.

(5) Sperrung und Moderationsmaßnahmen. Bei begründetem Verdacht auf einen Verstoß gegen diese AGB, auf rechtswidrige Inhalte oder auf ein Sicherheitsrisiko können wir – jeweils unter Wahrung der Verhältnismäßigkeit und unter Berücksichtigung deiner Grundrechte (Art. 14 Abs. 4 DSA) – Inhalte entfernen oder unzugänglich machen, die Sichtbarkeit einschränken, Funktionen einschränken oder dein Konto vorübergehend sperren. Eine dauerhafte Sperrung oder Kündigung erfolgt nur bei wichtigem Grund und nach vorheriger Abmahnung, es sei denn, diese ist unzumutbar.

(6) Begründung (Art. 17 DSA). Über jede Beschränkung informieren wir dich unverzüglich in Textform und teilen dir mit: die konkrete Maßnahme und ihre räumliche und zeitliche Reichweite, die zugrundeliegenden Tatsachen, ob eine automatisierte Prüfung eingesetzt wurde, die verletzte Rechtsgrundlage oder AGB-Klausel sowie die dir zustehenden Rechtsbehelfe nach § 15.

(7) Nach einer wirksamen außerordentlichen Kündigung durch uns ist dir die Nutzung von Alma mit einem anderen Konto sowie eine erneute Registrierung untersagt.

(8) Folgen der Beendigung. Vor der Löschung deines Kontos stellen wir dir eine Funktion zum Export deiner Inhalte in einem gängigen, maschinenlesbaren Format bereit (§ 327p BGB). Zur Speicherung deiner Behandlungsdokumentation siehe § 12 Abs. 2.

§ 9 Widerrufsrecht

9.1 Widerrufsbelehrung für Verträge mit der CHYLD GmbH

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

CHYLD GmbH, Adelungstraße 3, 55131 Mainz, E-Mail: support@alma.app, <!-- TODO: Telefonnummer der CHYLD GmbH einsetzen. --> Telefon: auf Anfrage unter support@alma.app

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Hast du verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt dein Widerrufsrecht auch dann, wenn wir mit der Vertragsausführung begonnen haben, nachdem du

  1. ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Vertragsausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen,
  2. deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch deine Zustimmung mit Beginn der Vertragsausführung dein Widerrufsrecht verlierst, und
  3. wir dir eine Bestätigung nach § 312f BGB zur Verfügung gestellt haben.

Ende der Widerrufsbelehrung

9.2 Widerruf bei In-App-Käufen

Für Premium-Abos, die als In-App-Kauf über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen wurden, ist der jeweilige Store dein Vertragspartner für die Zahlungsabwicklung. Widerruf und Erstattung müssen daher über den jeweiligen Store abgewickelt werden. Deine gesetzlichen Rechte uns gegenüber bleiben davon unberührt; wende dich in Zweifelsfällen an support@alma.app, wir unterstützen dich.

9.3 Widerruf bei Marktplatz-Käufen (Kurse von Hebammen)

Beim Kauf eines Kurses ist die anbietende Hebamme deine Vertragspartnerin. Dir steht ihr gegenüber ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt

  • bei Dienstleistungen (z. B. Präsenz- oder Live-Online-Kursen) mit dem Tag des Vertragsschlusses,
  • bei digitalen Inhalten (z. B. Kursvideos zum Abruf) ebenfalls mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Die vollständige Widerrufsbelehrung der jeweiligen Anbieter:in wird dir vor Vertragsschluss im Bestellprozess angezeigt und mit der Bestellbestätigung in Textform übermittelt.

Wir nehmen Widerrufserklärungen als Empfangsbote für die Hebamme entgegen: support@alma.app. Zur Fristwahrung empfehlen wir zusätzlich die direkte Erklärung gegenüber der Hebamme.

Erlöschen bei digitalen Kursinhalten. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, du deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast und dir eine Bestätigung nach § 312f BGB zur Verfügung gestellt wurde. Auf diese Punkte weisen wir dich im Bestellprozess ausdrücklich hin.

Erlöschen bei vollständig erbrachten Dienstleistungen. Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung, wenn du der Ausführung vor Fristablauf ausdrücklich zugestimmt und deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt hast.

9.4 Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

An: CHYLD GmbH, Adelungstraße 3, 55131 Mainz, E-Mail: support@alma.app (bei Kurskäufen zusätzlich an die jeweilige Anbieter:in)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________

Name des/der Verbraucher(s): ________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

Datum: __________

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 10 Urheberrecht und Schutz der Plattform

(1) Alle von der CHYLD GmbH bereitgestellten Texte, Videos, Kurse, Grafiken, Software und Algorithmen sind urheberrechtlich geschützt. Mit Vertragsschluss erhältst du ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die Inhalte und die Software für private, nicht-kommerzielle Zwecke während der Vertragslaufzeit zu nutzen.

(2) Über die gesetzlich zulässigen Fälle hinaus ist jede Vervielfältigung oder Weitergabe untersagt. Untersagt sind insbesondere das Dekompilieren und Reverse Engineering sowie das Auslesen oder Kopieren von Quellcode, KI-Logik oder Design. Die zwingenden gesetzlichen Befugnisse nach §§ 69d und 69e UrhG – insbesondere zur Fehlerberichtigung und zur Herstellung von Interoperabilität – bleiben unberührt.

(3) Die kommerzielle Weitergabe von Screenshots, Inhalten oder UI-Designs an Dritte ist untersagt. Die Nutzung von Screenshots zu Zwecken der Berichterstattung, des Zitats, der Kritik oder der Rechtsverfolgung bleibt zulässig.

§ 11 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst – ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Datenverlust. Für den Verlust von Daten haften wir nach den vorstehenden Absätzen. Unsere Haftung für Datenverlust ist der Höhe nach auf den typischen Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre. Wir stellen dir hierfür eine Exportfunktion bereit; wir empfehlen dir, für dich wichtige Inhalte regelmäßig zu exportieren.

(5) Leistungen Dritter. Für die medizinischen Leistungen von Hebammen und für die Inhalte und Durchführung von Kursen Dritter haften wir nicht; Vertragspartner:in ist insoweit allein die jeweilige Anbieter:in. Für Störungen von Diensten Dritter (z. B. App-Stores, Zahlungsdienstleister, Mobilfunknetze) haften wir nur nach den vorstehenden Absätzen.

(6) Höhere Gewalt. Bei Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs – insbesondere Naturereignissen, Krieg, Terror, Arbeitskämpfen, behördlichen Anordnungen, Epidemien, großflächigen Infrastruktur- oder Cloud-Ausfällen sowie Cyberangriffen, die wir trotz zumutbarer Sicherheitsmaßnahmen nicht abwenden konnten – verlängern sich unsere Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung. Deine gesetzlichen Rechte bei Unmöglichkeit, Verzug und Mängeln bleiben unberührt. Dauert die Behinderung länger als sechs Wochen, können beide Seiten den betroffenen Vertrag kündigen; bereits im Voraus gezahlte Entgelte erstatten wir anteilig.

(7) Eine Änderung der Beweislast zu deinem Nachteil ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.

§ 12 Datenschutz und medizinische Archivierung

(1) Einzelheiten zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung. Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten erfolgt auf Grundlage deiner ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), die du jederzeit widerrufen kannst.

(2) Archiv der Hebamme. Löschst du dein Nutzerkonto, bleiben behandlungsrelevante Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (§ 630f Abs. 3 BGB: mindestens 10 Jahre; im Hinblick auf § 199 Abs. 2 BGB regelmäßig länger) im Verantwortungsbereich deiner Hebamme gespeichert. Nutzt deine Hebamme Alma weiterhin, verbleiben sie in ihrem zugangsbeschränkten, schreibgeschützten Archiv. Andernfalls ist sie verpflichtet, die Daten zu exportieren und eigenständig rechtssicher zu archivieren. Auf diesen Archivbereich haben wir keinen inhaltlichen Zugriff.

(3) KI-Training. Deine Daten nutzen wir zur Weiterentwicklung und zum Training eigener KI-Modelle nur, wenn du hierfür in der App eine gesonderte, ausdrückliche Einwilligung erteilt hast. Diese Einwilligung ist unabhängig von der Nutzung der KI-Beratung und jederzeit widerrufbar.

§ 13 Änderungen dieser AGB

(1) Wir können diese AGB ändern, wenn

a) sich die Rechtslage oder die höchstrichterliche Rechtsprechung ändert und dies eine Anpassung erforderlich macht, b) eine Klausel durch ein Gericht oder eine Behörde für unwirksam erklärt wird, c) sich der Funktionsumfang von Alma ändert und die Änderung diesem Rechnung trägt, oder d) eine Regelungslücke geschlossen werden muss, die bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar war.

Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung berühren oder wesentliche Vertragspflichten betreffen, sind hiervon nicht erfasst; hierfür gelten § 4 Abs. 2 und § 7 Abs. 6.

(2) Über beabsichtigte Änderungen informieren wir dich mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform unter Gegenüberstellung der alten und der neuen Fassung. Widersprichst du nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen. Auf dein Widerspruchsrecht, die Frist und die Bedeutung deines Schweigens weisen wir dich in der Mitteilung gesondert und deutlich hin.

(3) Widersprichst du, führen wir den Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fort; ist uns dies nicht zumutbar, können wir den Vertrag zum Zeitpunkt des geplanten Inkrafttretens ordentlich kündigen. Du kannst den Vertrag im Fall eines Widerspruchs ebenfalls jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

§ 14 Mängelrechte

Für Mängel der bereitgestellten digitalen Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften der §§ 327i ff. BGB. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit der Bereitstellung ein Mangel, wird vermutet, dass das Produkt bereits bei Bereitstellung mangelhaft war (§ 327k BGB). Mängel meldest du bitte an support@alma.app; wir bemühen uns um eine kurzfristige Behebung.

§ 15 Meldeverfahren, Beschwerden und Streitbeilegung

(1) Meldung rechtswidriger Inhalte (Art. 16 DSA). Rechtswidrige Inhalte auf Alma kannst du jederzeit über die Meldefunktion in der App oder an dsa@alma.app melden. Bitte gib an: eine hinreichend begründete Erklärung, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst, die genaue Fundstelle (z. B. Link oder Screenshot), deinen Namen und deine E-Mail-Adresse sowie eine Bestätigung deiner Gutgläubigkeit. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, entscheiden zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv und teilen dir unsere Entscheidung samt Begründung und Rechtsbehelfen mit.

(2) Internes Beschwerdeverfahren (Art. 20 DSA). Gegen Entscheidungen über die Entfernung von Inhalten, die Sperrung deines Kontos oder die Ablehnung einer Meldung kannst du innerhalb von sechs Monaten kostenlos Beschwerde einlegen – über die Beschwerdefunktion in der App oder an dsa@alma.app. Beschwerden bearbeiten wir zügig, diskriminierungsfrei und unter Aufsicht qualifizierter Mitarbeitender; eine allein automatisierte Entscheidung findet nicht statt. Über das Ergebnis informieren wir dich in Textform.

(3) Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA). Bist du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du eine nach Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen. Eine Liste der zertifizierten Stellen führt die Europäische Kommission; in Deutschland ist die Bundesnetzagentur als Koordinatorin für digitale Dienste zuständig. Der Gang zu den Gerichten bleibt dir unbenommen.

(4) Verbraucherschlichtung. Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem VSBG teilzunehmen. Wende dich bei Beschwerden bitte zunächst an support@alma.app.

(5) Missbrauch (Art. 23 DSA). Bei häufiger Übermittlung offensichtlich unbegründeter Meldungen oder Beschwerden können wir die Bearbeitung nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum aussetzen.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften dieses Staates unberührt.

(2) Gerichtsstand. Ein besonderer Gerichtsstand wird nicht vereinbart. Es gelten die gesetzlichen Vorschriften; als Verbraucher:in kannst du uns an deinem Wohnsitzgericht verklagen.

(3) Aufrechnung und Zurückbehaltung. Deine gesetzlichen Rechte zur Aufrechnung und Zurückbehaltung bleiben unbeschränkt.

(4) Salvatorische Klausel. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(5) Kontakt. CHYLD GmbH, Adelungstraße 3, 55131 Mainz · support@alma.app · Vollständige Angaben im Impressum.